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| Foire aux questions -- FAQ |
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RÉPONSES...
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 Quelles sont les conditions d'hébergement et les standards des services offerts...
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Standards des services offerts dans le cadre de nos circuits
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Notes sur Le Dossier du Voyageur
Les détails (noms, coordonnées, descriptifs, photos) des lieux d'hébergement employés lors de votre voyage vous sont communiqués dans le Dossier du Voyageur. Celui-ci, très détaillé et fort complet, contient toutes les informations relatives aux divers aspects de votre circuit-voyage, incluant les ressources humaines, les hébergements, les parcs et sites visités, l'alimentation et les transports, ainsi que des informations d'ordre générale sur les sites visités, le(s) pays et les régions au programme.
Guides
Un guide de circuit sympathique, érudit, généreux et professionnel, vous accompagne tout au long de votre circuit-voyage. Des guides locaux, spécialistes dans leur région et domaine propre (archéologues, naturalistes, historiens...), assistent souvent nos guides de circuits dans plusieurs régions que nous parcourons.
Transport
Les véhicules et minibus que nous employons lors de nos voyages sont modernes, sécuritaires et très confortables ; ils disposent tous de l'air climatisé. Nos chauffeurs professionnels connaissent parfaitement les routes et petits secrets des contrées parcourus, ils offrent aux voyageurs un service professionnel et attentionné tout au long de leur voyage en notre compagnie. Cliquez sur l'image d'un véhicule pour l'agrandir. |
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Hébergement
Sauf en cas d'indication contraire de notre part, tous les lieux d'hébergement employés dans le cadre de votre circuit-voyage répondent aux critères de sélection suivants:
- La catégorie / le type : hôtels et auberges de petite et moyenne taille offrant authenticité et convivialité tout en assurant un confort et une qualité de service digne des grands hôtels. Les auberges sont souvent tenues par la famille, l'ambiance est amicale et chaleureuse. Dans les régions chaudes (et même tempérées) il y a souvent une piscine ou accès à une plage. Plusieurs des établissements que nous utilisons sont de type éco-lodge, la plupart on une politique de gestion des déchais et d'utilisation des ressources qui prend en compte l'impact environnemental local de l'établissement. Nous privilégions les hôtels et auberges offrant à leur personnel des conditions de travail dépassant les normes de l'industrie en ce qui a trait au salaire, à la sécurité d'emploi aussi bien qu'à la qualité de l'environnement de travail offert. Ce dernier aspect est pour nous fondamental.
- L'hygiène : les hôtels et auberges choisis répondent aux normes les plus strictes à cet égard. Nous choisissons chaque lieu d'hébergement avec soins et attention.
- Le confort : les lits sont grands et de bonne qualité, la chambre est ample et dispose d'une table et/ou d'un pupitre. L'eau de la douche est chaude et la salle de bains privée est agréable et confortable. Il y a une petite lampe et une table de chevet, une serviette et des savonnettes à l'usage de chaque invité dans chaque chambre. L'air est frais et le climat agréable. Dans les régions chaudes et humides, les chambres disposent de l'air climatisé et/ou de ventilateurs. Si quelque chose cloche, un personnel attentif vous assiste sans délai.
- Le charme : le bâtiment, le lieu, les chambres, présentent un charme indéniable. Nous privilégions tout spécialement les hôtels et auberges possédant un jardin, parfois des balcons.
- Le service : les employés sont courtois et serviables. La qualité du rapport qui s'établit entre les diverses ressources humaines impliquées dans le voyage et les voyageurs est d'une grande importance pour nous.
- L'emplacement : près des services et jamais loin des attraits, mais dans des lieux paisibles et à l'écart des sites susceptibles d'être bruyants la nuit. Bien voyager, c'est d'abord bien dormir !
Visitez la section hébergement pour plus de détails sur les standards
ou pour réserver SEULEMENT de l'hébergement.
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 Alimentation
Les repas servis au cours de nos voyages sont composés avec soins et attention à partir des meilleurs aliments de la région visitée. Les portions sont copieuses, en fonction du désir de chacun, et la qualité et la fraîcheur des aliments sont irréprochables. Ces repas, servis en auberge et restaurant, offrent une bonne variété afin de convenir au goût de chacun. Le plus souvent, au moins trois options de plats sont offertes à chaque repas : une viande (boeuf ou volaille), un poisson, un plat végétarien. Les accents et spécialités de la région teintent les saveurs tout au long du parcours ; le service est courtois et l'ambiance chaleureuse dans un contexte généralement charmant et décontracté. |
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| J'aimerais obtenir de l'information pratique sur la préparation au voyage... |
Suite à une inscription, vous recevez le Dossier du Voyageur qui contient une information détaillée et très complète propre au circuit et au départ unique auquel vous participerez.
Pour chaque région où nous opérons des circuits, nous avons aussi mis en-ligne une fiche d'information pratique qui vous fournira une foule d'informations sur les sujets suivants : Portrait géographique du/des pays, Informations techniques sur les régions, L'histoire en bref, Le climat, la Faune et la flore, Le groupe de voyageurs, Les équipements, Les conditions d'inscriptions, L'alimentation et les repas, La randonnée pédestre, Les bagages et effets personnels, Conseils sur l'habillement, Les hébergements, Les enfants et le voyage, Lectures, Electricité, Fuseau horaire, Lexique, Procédures avant-départ.... De plus, nous avons mis en places des fiche info-pays pour complèter les informations trouvées dans nos pages.
Si des questions demeurent sans réponse après votre lecture, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'y répondre.
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Quelles sont les conditions de paiement ?
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| Avec votre confirmation d'inscription, vous recevrez une facture et des instructions pour les paiements. Un dépôt initial (30%) sera payable sur réception de votre facture. Votre compte devra être soldé au plus tard 45 jours avant le départ. Dans le cas d'une inscription tardive ou de dernière minute, le paiement intégral sera demandé. Pour les conditions d'inscription détaillées, cliquez ici.
Pour effectuer vos paiements, vous pourrez choisir l'une des méthodes de paiement suivantes:
- Envoi d'un chèque, traite bancaire ou mandat poste ;
- Envoi d'un transfert bancaire (virement) ;
- Paiement par carte de crédit (Amex, Visa ou MC) ;
- Paiement en argent comptant (en agence directement).
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| Quelles sont les procédures d'inscription ? |
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Voici la liste des étapes précédant chaque départ :
- Vous sélectionnez le voyage auquel vous souhaitez participer (ou vous définissez avec l'un de nos conseillers votre programme sur-mesure).
- Nous arrivons à un accord final sur le programme choisi (itinéraire, activités, tarification et conditions).
- Au moyen du formulaire d'inscription vous réservez officiellement vos places.
- Nous communiquons aussitôt avec vous pour confirmer votre inscription et un dossier vous est envoyé (ou remis) contenant une facture, les instructions de paiement ainsi que les conditions et politiques d'inscription.
- Vous devez nous faire parvenir un dépôt initial (30%) suite à la réception de ce premier dossier. Si votre forfait inclut un plan d'assurance voyage, celui-ci devra être intégralement payé en même temps que votre dépôt de sécurité, il en va de même pour le vol international s'il est inclus dans votre forfait. Les documents d'assurance et la confirmation d'achat de vols vous seront transmis au plus tard au 2ième jour ouvrable suivant la réception de votre paiement.
- Le Dossier du Voyageur vous est ensuite envoyé. (exemple d'un Dossier du Voyageur)
NB: Le dossier du voyageur vous est remis ou envoyé par courrier express entre 30 et 15 jours précédant votre départ. En cas d'inscription de dernière minute, tous les documents sont en votre possession un minimum d'une semaine avant la tenue du voyage. Ce dossier détaillé contient les informations suivantes:
- Voucher / preuve d'inscription.
- Itinéraire et programme rigoureusement détaillés ainsi qu'un plan graphique du circuit.
- Informations sur votre/vos guide(s) de circuit et toute ressource humaine encadrant le projet de voyage.
- Informations sur les lieux de rencontre et un descriptif des lieux d'hébergements avec photos, description des services, adresses exactes et information de contact.
- Informations sur les sites, villes et régions visités durant le voyage.
- Informations techniques et pratiques et recommandations générales aux voyageurs.
- Plan d'urgence et carte(s) détaillée(s) du pays et/ou des régions.
- Preuve d'assurance et descriptif de la police (si inclus dans votre forfait). Billets des vols et/ou confirmation de billets électroniques (si inclus dans votre forfait).
- Vous devez nous faire parvenir votre paiement final 45 jours avant la date du départ ou dès réception de votre Dossier du Voyageur si l'inscription a été effectuée à l'intérieur d'un délai de 45 jours du départ.
Et voilà, vous êtes prêt pour l'aventure!
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| Ce circuit-voyage est-il indiqué pour des enfants ? Nous voyageons en famille... |
Pour chaque circuit et/ou région où nous opérons des circuits, nous vous offrons une fiche d'information pratique répondant à cette question en détail. Dans l'ensemble, nos circuits sont tout à fait indiqués pour les enfants. Il est toutefois préférable, pour les moins de 11 ans, de nous consulter directement en précisant le circuit et le départ qui vous intéresse.
Nous offrons aux familles avec enfants hébergés en chambre d'occupation familiale des réductions significatives sur les tarifs réguliers de nos programmes car nous savons que voyager avec les enfants représente souvent pour le(s) parent(s) un investissement important ! Nous mettons tout en oeuvre pour maximiser la portée de votre investissement. Si vous voyager en famille avec des enfants, contactez-nous pour connaître nos offres adaptées. |
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| Qu'est-ce qu'un "Départ régulier garanti" ? |
Certains circuits et voyages que nous proposons sont offerts en "Départ régulier garanti", notamment nos circuits guidés offerts en départ régulier au Costa Rica. Ce qui signifie que, nonobstant le nombre de voyageurs participant, tous les voyages confirmés ont lieu. La mention "Départs réguliers garantis" dans le descriptif d'un programme constitue une assurance que tout voyage confirmé aura lieu, ce qui permet au voyageur de bloquer ses dates de vacances et d'acheter ses vols internationaux (et tout autre service / produit lié au voyage), sans courir le risque de devoir plus tard changer ses dates de voyage ou ses plans suite à une annulation du départ annoncé.
Réserver un voyage offert en départ régulier garanti assure une préparation au voyage sans soucis. |
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| Voyager en petit groupe guidé, comment est-ce ? |
Notre tout premier engagement : vous assurer un service personnalisé et de haut niveau avec les meilleurs guides de circuit du vaste continent. Notre ratio guide / voyageurs ne dépasse jamais celui annoncé dans le descriptif d'un programme. À titre d'exemple, si votre programme indique que le voyage a lieu en groupe de 4 à 12 voyageurs, votre guide sera responsable d'un groupe ne dépassant jamais un total de 12 voyageurs. Il est toutefois possible que la taille de votre groupe varie en cours de voyage, en fonction des options et programmes choisis par les autres voyageurs de votre groupe. Il est également possible, en certaines occasions, que lors des longs déplacements en minicar ou minibus, le voyage se fasse en groupe un peu plus nombreux, mais dans les tous les cas, votre guide demeure en charge d'un groupe ne dépassant pas la taille annoncée dans le descriptif du programme. Cet engagement est à la base même du code d'opération de tous les voyages et circuits que nous offrons.
Voyager en petit groupe guidé, comment est-ce ? Certains voyageurs n'ayant jamais participé à une aventure guidée en petit groupe se posent cette question. Pour y répondre, nous vous proposons ce qui suit :
Le plus grand avantage que présente un voyage en service guidé est évidement que vous profitez de la compagnie de l'un nos excellents guides naturalistes qui, généreux et érudits, partagent avec plaisir leurs connaissances du pays, de ses cultures, de sa faune et de sa flore, tout vous en permettant de sortir des sentiers battus pour (entre autres) voir et entendre une faune que vous ne découvririez pas nécessairement lors d'un voyage autoguidé. De plus, bénéficier des services d'un chauffeur vous permet de vous laisser porter dans le confort et la sécurité sans devoir vous soucier de la route et des défis qu'elle peut poser.
- Composition d'un petit groupe type...
Nous croyons que les relations engendrées et les échanges suscités par les circuits guidés en petit groupe, ajoutent grandement au plaisir que procure ce type de voyage au coeur de la nature et des cultures. Un petit groupe de 6 à 12 écotouristes diffère grandement d'un groupe de 24 ou 48 touristes en autocar... Voici, à titre d'exemple, la composition d'un groupe type ayant voyagé au Costa Rica lors d'un récent circuit guidé de 15 jours : un couple âgé de 42 et 45 ans ; deux copines âgées fin quarantaine ; une famille de deux parents, âgés fin cinquantaine, accompagnés de leurs "jeunes" de 25 et 27 ans ; une jeune étudiante en botanique ; une femme seule de 58 ans passionnée de nature (partageant la chambre de la jeune étudiante) et un homme de 38 ans à la recherche de paix et de vie sauvage à photographier + notre guide spécialiste de la nature et des cultures + notre sympathique chauffeur connaissant parfaitement les chemins et petits secrets du pays.
- Aisance et partage des coûts...
En voyageant en petit groupe, vous tirez partie du meilleur des deux mondes en vous déplaçant facilement dans un minibus "agile" et moderne vous permettant d'arrêter sur un coup de tête dans un petit marché ou une ferme charmante au détour du chemin ; vous explorez un territoire nouveau et plein de promesses en compagnie d'un guide et d'un chauffeur experts que vous partagez avec quelques autres voyageurs. Le coût de l'infrastructure de base de votre aventure (coordination, guide, chauffeur et véhicule) est réparti entre plusieurs voyageurs.
- L'échange humain et culturel...
Vous partagez votre réalité avec les habitants du pays ainsi qu'avec des compagnons de route ayant des intérêts similaires aux vôtres, mais provenant souvent d'horizons forts différents et même de cultures autres ; car nos groupes sont composés de voyageurs venant de diverses régions francophones du monde : France, Canada, Suisse, Belgique...
- Flexibilité et respect des rythmes...
Votre guide de circuit est assisté, dans plusieurs régions, d'excellents guides locaux. Cela lui permet de scinder son groupe en certaines occasions pour permettre aux marcheurs de rythmes différents de conserver leur cadence propre. Nous accordons une attention toute particulière à la préparation des programmes et des horaires pour nous assurer qu'ils demeurent flexibles et adaptés aux divers types de voyageurs. La personnalisation des services et la flexibilité des horaires demeurent, en tout temps, au coeur de nos préoccupations lors du développement d'un circuit.
- Sécurité, qualité et authenticité...
Voyager en petit groupe avec un guide et un chauffeur vous assure sécurité, ponctualité et qualité des services et des hébergements. Nous n'employons que les meilleures et les plus charmantes auberges des diverses régions de l'Amérique que nous parcourons et nous connaissons parfaitement notre territoire ; avec nous, vous y êtes chez vous !
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...c'est la première fois que nous faisions un voyage guidé et l'expérience a été très agréable, cela nous a permis une meilleure découverte du pays grâce à un guide expérimenté, connaissant et dynamique... Merci !
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Marc Fournier, Canada
Voyage de 15 jours au Costa Rica |
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...j'ai eu beaucoup de plaisir avec mes compagnons de voyage, j'avais choisi Amerik Aventure pour la petite taille de leurs groupes. Je crois que cela a un gros impact sur le déroulement du voyage...
Repas, transports, guides, circuits 10/10 Merci !
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Brenda Worden, Canada
Voyage de 15 jours au Costa Rica |
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Certaines réponses aux questions posées au sommaire se trouvent sur d'autres pages de notre site Internet,
ces pages s'ouvrent sur de nouvelles fenêtres si vous cliquez sur la question.
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