 Amerik Aventure Conditions générales Information sur l'entreprise et mentions légales Coordonnées |
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Dernière mise à jour / modification : mardi 1 avril 2008
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| Conditions générales | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Réservations et Inscriptions Les réservations s'effectuent grâce au formulaire d'inscription dûment complété ou auprès d'une agence partenaire. Nous entrons en communication avec le client dès réception d'un formulaire d'inscription pour définir les procédures qui doivent suivre cette démarche et confirmer les tarifs et/ou la disponibilité des places. Toute personne s'inscrivant à l'un de nos voyages proposés, incluant les voyages sur mesure, doit obligatoirement lire et comprendre en entier nos conditions et politiques de vente ci-détaillées. Toute inscription doit être accompagnée d'un dépôt non-remboursable représentant 30% du prix d'inscription. Sauf en cas d'indication contraire de notre part, un compte doit être soldé 45 jours avant la date du départ. En cas d'inscription à moins de 45 jours du départ, c'est l'intégralité du paiement qui garantira l'inscription. Toute personne qui procède à une inscription et accepte les présentes conditions de vente pour une ou plusieurs autre(s) personne(s), le fait avec le consentement sans restriction de la / des dite(s) personne(s) et se rend responsable de faire connaître les présentes conditions à cette / ces personne(s). Suite à son inscription, le voyageur pourrait être dirigé (par nos soins) vers une agence détaillante locale. Dans un tel cas, les procédures d'inscription (paiements et échanges de documents) seront finalisées avec cette agence partenaire locale. Résumé des échéances (paiements et envoi des documents) : Un dépôt initial NON-REMBOURSABLE de 30% est payable dès facturation. Les vols (pré-acheminement) et l'assurance sont payables en entier dès facturation. Le compte du client doit être soldé à 45 jours du départ. Aucun remboursement ne sera effectué après 45 jours précédant le départ. Lors d'une inscription à moins de 45 jours du départ, c'est l'intégralité du paiement qui garantira le dossier. Les documents de voyage (Dossier du voyageur) sont envoyés par courrier prioritaire (FedEx, Chronopost ou Express Poste) ou remis en mains propre au voyageur entre 15 et 45 jours précédant le départ (selon la date à laquelle le voyageur effectue sont inscription et selon le voyage choisi). Modes de paiement : (En agence directement ou à distance) - Chèque certifié - Transfert de fonds - Carte de crédit (Visa, Master Card, Amex) - Argent comptant (en agence) Annulation Si nous nous trouvons dans l'obligation d'annuler un voyage, pour quelque motif que ce soit, les participants seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre à aucune forme d'indemnité. Un voyage interrompu ou abrégé du fait du participant, pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement. Si le participant annule son voyage à 45 jours du départ ou avant, son dépôt initial sera conservé et appliqué en crédit sur un voyage futur et un frais de modification de dossier de 200 $US lui sera facturé. Si le voyageur annule son voyage à 44 jours du départ (ou après) AUCUN REMBOURSEMENT OU CRÉDIT ne sera effectué. Le voyageur doit souscrire à une police d'assurance-voyage couvrant l'annulation / l'interruption de voyage (de son fait) en cas de maladie ou pour toute autre motif normalement couvert par une police d'assurance-voyage complète. Pour obtenir un devis d'assurance ou pour acheter une police d'assurance, cliquez ici ou contactez votre assureur. Vols Internationaux / Pré-acheminement Les vols internationaux ne sont pas inclus dans nos circuits et voyages mais nous pouvons sur demande vous proposer des vols à des prix compétitifs par le biais de nos agences partenaires. Si un programme à la carte (circuit sur mesure) comprend le transport aérien international, le coût total de ce transport sera payable (en plus du dépôt initial de la portion terrestre) lors de l'inscription officielle du / des participant(s). Dès réception de votre paiement, vos billets vous sont émis et envoyés. IMPORTANT : Le voyageur est responsable et tenu de vérifier auprès de la compagnie aérienne, 24 à 48 heures avant son départ, tout changement d'horaire et/ou de conditions encadrant la portion aérienne internationale de son voyage. À moins de faute, négligence ou omission spécifique de la part de Amerik Aventure, nous nous dégageons de toute responsabilité relativement à tout trouble ou inconvénient découlant d'une modification de service / horaire, erreur ou omission effectuée par une compagnie aérienne ou tout transporteur ou prestataire impliqué dans le pré-acheminement du voyageur. Dossier du voyageur Ce document étoffé et très complet contient toutes les informations utiles au voyageur avant et pendant sont voyage. Le dossier du voyageur est envoyé / remis au voyageur environ 45 jours avant le départ. Dans les cas d'une inscription de dernière minute, la date de remise / livraison du Dossier du Voyageur sera précisée au moment de l'inscription (avant la perception du paiement) et / ou lors des questions pré-inscription. Pour consulter un exemple de dossier du voyageur, cliquez ici. Santé et équipement Nos expéditions sont accessibles à toute personne en bonne santé, elles ne requièrent pas du participant une forme physique exceptionnelle ni des connaissances techniques particulières (à moins d'indication spécifique de notre part) mais les voyageurs doivent être prêts à (et désireux de) fournir un effort physique raisonnable en relation avec le parcours choisit. Les voyages guidés sont dirigés du début à la fin par nos guides et tous les équipements nécessaires sont fournis par Amerik Aventure et ses partenaires et fournisseurs (à l'exception des équipements personnels: sac de couchage, sac à dos...). Les voyageurs souffrant d'une allergie ou maladie ou étant sous prescription médicale doivent impérativement nous en aviser avant la tenue de l'expédition. Les voyageurs étant sous prescription médicale doivent en tout temps avoir en leur possession leur médication et informer le guide de leur condition. Le voyageur demeure seul responsable de conserver et protéger toute substance, produit ou médicament dont son confort, son bien-être et sa santé dépendent. Risques et premiers soins Le voyageur s'inscrivant à l'un de nos circuits, accepte les risques s'y rattachant considérant qu'ils font partie de l'aventure et des ses plaisirs et considérant qu'il s'agit d'un défit raisonnable et à la mesure des ses capacités. Surtout (mais non exclusivement) en circuit en rivière et en montagne, des risques de blessures mineures et graves existent. Le voyageur qui décide de participer à un circuit d'aventure est conscient qu'il accepte ces risques. L'excellence de notre expertise, la qualité des informations et de la formation que nous offrons et la qualité de nos équipements réduisent ces risques mais ne les écartent pas. Nos trousses de premiers soins contiennent tout le nécessaire pour administrer les premiers soins à une personne le requérant. Son contenu dépasse les recommandations (combinés) à cet égard de la Société de la Croix Rouge Canadienne et de la société de la Croix Rouge Française. Elle ne contient toutefois aucun produit médical dont l'utilisation n'est pas directement reliée à l'administration des premiers soins (comprimés, sirops, lotions...). Le voyageur doit se procurer et conserver lui-même tout produit médical tel que antibiotique, crème, lotion et prescription. Nos trousses ne constituent pas une pharmacie du voyageur. Le voyageur participant à l'une de nos expéditions doit être conscient qu'il s'expose lors de son voyage à des risques de tout ordre liés aux conditions locales (éloignement des centres médicaux, manque de moyens de communication, mauvais état de certaines infrastructures...) ainsi qu'aux activités pratiquées. Il les assume entièrement et en toute connaissance de cause. Il est de la responsabilité du participant de se renseigner sur les conditions prévalentes lors de son voyage, et ce avant de confirmer sa participation au voyage. Il est également de la responsabilité du voyageur de connaître les lois et règlements encadrant son voyage. Les prestataires de services et l'agence s'engagent à offrir au voyageur les services touristiques tels qu'ils lui ont été présentés lors de son inscription, mais en aucun cas ils ne sauraient être tenus responsables d'un manquement du voyageur à s'informer convenablement (avant son engagement) des conditions, lois et/ou règlements entourant son voyage (incluant mais ne se limitant pas à : conditions climatiques, conditions sociopolitiques, contexte des installations médicales, risques liés à l'élévation, niveau de difficulté des activités proposées lors du voyage). Si les circonstances l'imposent (raisons climatiques ou événements imprévus), l'agence se réserve le droit de modifier les moyens de transport, les hébergements ou les itinéraires. Les dates et les horaires des départs peuvent aussi être soumis à modifications sans que les participants puissent prétendre à aucune forme d'indemnité. L'agence se réserve le droit d'expulser d'un groupe toute personne dont le comportement serait considéré par le chef d'expédition comme pouvant mettre en danger la sécurité du groupe ou le bien être des participants. Lois Internationales Chaque participant est tenu de se plier aux règlements et lois des pays visités à tout moment du voyage. En aucun cas nous ne pourrons nous substituer à la responsabilité individuelle du client qui doit prendre à sa charge l'obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport, visa, certificat de santé, assurances, etc...) et pendant toute la durée du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières du pays réglementant l'exportation d'objets. Le non respect de ces règlements, l'impossibilité d'un client de présenter des documents en règle et tout retard, impliquent la seule responsabilité du participant qui prendra à sa charge les frais occasionnés. Amerik Aventure ne peut être tenu responsable des complications avec les autorités des pays visités pour les manques, oublis et erreurs de l'un des participants. Responsabilité 1) Pouvant agir en qualité d'intermédiaire entre, d'une part, le client et, d'autre part, les prestataires de services (transporteurs, hôteliers, affréteurs, etc...) nous ne saurions être confondus avec ces derniers qui, en tout état de cause, conservent leur responsabilité propre. De plus, si des événements imprévus ou des circonstances impérieuses impliquant la sécurité du voyageur l'imposent, nous nous réservons le droit, avant les départs, pendant les circuits, directement ou par l'intermédiaire de nos guides d'expédition, de modifier les dates, les horaires ou itinéraires prévus sans que le client ne puisse prétendre à une quelconque indemnité. Vu le caractère particulier de nos voyages, chaque participant doit se conformer aux conseils et consignes données par le chef d'expédition représentant l'agence, laquelle ne peut être tenue pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels qui pourraient résulter d'une initiative personnelle imprudente de la part d'un voyageur. 2) Amerik Aventure ne peut être tenu responsable des actes, oublis, erreurs, pertes, dommages ou accidents durant le voyage outre les cas spécifiques pour lesquelles son personnel est l'unique intervenant impliqué. Amerik Aventure ne peut être tenu responsable des conséquences de retards ou annulations dus à une compagnie de transports ou de quelque dommage subi par un voyageur pour maladie, perte, blessure, incommodité ou anxiété. Amerik Aventure décline également toute responsabilité quant au dommage découlant d'un acte gouvernemental, de troubles politiques, de grèves ou actes fortuits. 3) En aucun cas le voyageur ne saurait prétendre à une quelconque indemnité pour une partie de voyage non utilisée ou pour un retour prématuré. 4) La responsabilité de Amerik Aventure découlant du défaut de fournir un service ou un avantage décrit dans les documents fournis au client est limitée au coût de tel service ou avantage. 5) Il est possible que le mauvais temps, des problèmes techniques et autres imprévus pouvant subvenir au cours de l'expédition entraînent un changement d'horaire ou d'itinéraire. La sélection de l'endroit du campement ou de l'hébergement, ainsi que l'organisation de l'expédition, reviennent toujours au guide. 6) À moins de faute, négligence ou omission spécifique de la part de Amerik Aventure, nous nous dégageons de toute responsabilité relativement à tout trouble ou inconvénient découlant d'une modification de service / horaire, erreur ou omission effectuée par une compagnie aérienne ou tout transporteur ou prestataire impliqué dans le pré-acheminement du voyageur. 7) Il est de la responsabilité du participant de se renseigner sur les conditions prévalentes lors de son voyage, et ce avant de confirmer sa participation au voyage. Il est également de la responsabilité du voyageur de connaître les lois et règlements encadrant son voyage. Les prestataires de services et l'agence s'engagent à offrir au voyageur les services touristiques tels qu'ils lui ont été présentés lors de son inscription, mais en aucun cas ils ne sauraient être tenus responsables d'un manquement du voyageur à s'informer convenablement (avant son engagement) des conditions, lois et/ou règlements entourant son voyage (incluant mais ne se limitant pas à : conditions climatiques, conditions sociopolitiques, contexte des installations médicales, risques liés à l'élévation, niveau de difficulté des activités proposées lors du voyage). Itinéraire Dû au caractère particulier de nos circuits et en fonction des conditions sur place lors du voyage, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures à l'itinéraire si cela est jugé nécessaire. Capacités et habilités Certaines expéditions et/ou options lors d'une expédition, requiers une habilité, une endurance ou une connaissance technique particulière (plongée sous-marine, escalade, kayak, randonnée de haute montagne...) et il est de la responsabilité du voyageur de s'assurer qu'il détient la forme et la connaissance requises pour participer à l'expédition. Nos coordonnateurs sauront très bien vous conseiller mais il est de votre devoir de bien vous renseigner et de prendre connaissance de tous les documents explicatifs fournis avant le voyage. Assurances Les participants à nos circuits voyagent à leurs propres risques. Il est requis du participant qu'il 'adhère à une police d'assurance voyage pour la durée de son séjour avec nous. Une police d'assurance voyage doit offrir une protection complète pour : annulation de voyage, interruption de séjour, vol, perte ou détérioration de bagages, assistance rapatriement, frais de recherche ou sauvetage, frais médicaux à l'étranger, frais d'ambulance et responsabilité civile à l'étranger. Pour obtenir un devis d'assurance / pour acheter une police d'assurance, cliquez ici ou contactez votre assureur. NB : Une police d'assurance personnelle régulière (non dite "assurance-voyage") n'offre pas - normalement - ce type de couverture ; vérifiez auprès de votre assureur. Photos et Commentaires Nos clients sont informés que nos guides et représentants peuvent prendre des photos d'eux et/ou les filmer et/ou recueillir leur témoignage en cours d'expédition. Nous nous réservons le droit d'utiliser ce matériel pour fin de marketing ou autre sans devoir demander l'autorisation du voyageur. Si vous vous opposez à cette pratique, vous devez nous en informer dès le début de l'expédition. Tarifs Si en cours d'année des modifications importantes sont apportées au taux de change ou aux prix des services auxquels nous avons recours pour nos expéditions, nos tarifs peuvent être ajustés en conséquence. RÉSIDENTS DU QUÉBEC : Les prix annoncés N'INCLUENT PAS les frais de participation au fond d'indemnisation des agents de voyage de l'OPC (3.50$ / tranche de 1000$ d'achat). Les taxes d'aéroport, frais de visas et frais de transit frontaliers sont toujours aux frais du voyageur. Certaines politiques ou conditions spéciales peuvent s'ajouter lors de l'inscription. |
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| Informations sur l'entreprise et mentions légales | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nous sommes un réceptif à travers les vastes Amériques : une équipe de guides et coordonnateurs de groupes sur place pour vous accueillir. Nos clients sont suivis et assistés, du début à la fin, par nos agents et coordonnateurs dans la préparation, la mise sur pied et la réalisation de leur projet de voyage et nous retenons et confirmons pour eux toute réservation ou inscription acceptée. La négociation et le paiement final d'un voyage se transigent auprès d'une agence de voyage autorisée et accréditée dans la région et le pays de résidence du voyageur. Si, lors de son inscription, le voyageur ne sélectionne pas l'option de régler son voyage avec une agence détaillante locale de son choix, il est automatiquement dirigé par nos soins vers une agence détaillante partenaire. Ses documents de voyage lui seront expédiés par courrier recommandé (FedEx et/ou ExpressPoste). AMERIK AVENTURE est une société de tourisme basée au Costa Rica ( AMERIK AVENTURE S.A. [cedula juridica 3-101-483989] ) et au Canada (représentée par CLUB DE VOYAGES AVENTURE (QUÉBEC) INC. / VOYAGES AMERIK AVENTURE). Nos voyages sont développés et opérés par une équipe experte des voyages écotouristiques en Amérique Latine et au Canada. Amerik Aventure développe l'écotourisme culturel en Amérique, depuis 1996. AMERIK AVENTURE EST REPRÉSENTÉ :
ACCRÉDITATIONS ET ADHÉSIONS :
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